Компания: KRYPTON SOLUTIONS
Мы — динамично развивающаяся IT-компания из Казани, работающая в сфере финансовых технологий и блокчейна. Наш основной продукт — это платформа для безопасных и быстрых операций, которая уже вышла на стадию коммерческой эксплуатации. Мы активно расширяем базу клиентов и ищем профессионала, который усилит нашу команду по взаимодействию с корпоративными партнерами.

Чем предстоит заниматься:
Вы станете ключевым связующим звеном между нашей технологической платформой и нашими B2B-клиентами по всему миру. Ваша главная задача — обеспечить безупречное взаимодействие с партнерами на всех этапах, от технического подключения до решения текущих вопросов.

Основные задачи:

Поддержка и сопровождение партнеров:

Быстрое и качественное решение вопросов клиентов через чаты, тикеты, email и видеозвонки.
Консультирование по техническим аспектам работы платформы, поиск и внедрение решений.
Поддержание высокого уровня удовлетворенности клиентов за счет скорости и ясности коммуникации.
Ведение интеграционных проектов:

Полное сопровождение подключения новых партнеров: от сбора требований и тестирования до запуска и дальнейшей поддержки.
Работа с API: помощь в настройке, диагностика ошибок, сопровождение обновлений.
Анализ проблем, сбор информации и постановка четких задач для команды разработки.
Развитие продукта и процессов:

Участие в тестировании нового функционала, документирование ошибок.
Приоритизация входящих запросов и ведение нескольких задач параллельно.
Формирование и поддержание актуального бэклога для разработчиков.
Создание и обновление инструкций, руководств и технической документации для партнеров.
Мы ищем кандидата, который:

Имеет 2+ года опыта в управлении техническими проектами (приветствуется опыт в финтехе, крипто, SaaS).
Уверенно работает с API (внедрение, поддержка, диагностика).
Обладает опытом прямого общения с B2B-клиентами и ведения интеграций.
Способен наводить порядок в процессах, а не просто поддерживать существующие.
Умеет грамотно расставлять приоритеты и работать в режиме многозадачности.
Обладает отличными коммуникативными навыками: может просто объяснить сложное и поддерживать доверие партнеров.
Обязательные требования:

Понимание основ криптоиндустрии или финтеха (терминология, рынок, процессы).
Не менее 2 лет опыта в технической поддержке, предпочтительно B2B-сегмента.
Английский язык на уровне Upper-Intermediate (B2) и выше для общения с иностранными партнерами.
Техническая подкованность: понимание принципов работы Python, XML, JSON, SQL, HTTP; готовность работать с логами.
Сервис-ориентированность: искреннее желание помогать клиентам и доводить вопросы до решения.
Что мы предлагаем:

Удаленный или гибридный формат работы из Казани с гибким началом рабочего дня.
Опыт работы на международном рынке с партнерами из разных стран.
Сильную и сплоченную команду специалистов, где ваши инициативы будут услышаны.
Реальную возможность влиять на развитие продукта и внутренних процессов.
Минимум бюрократии и оперативное принятие решений.
После успешного испытательного срока — пересмотр заработной платы в диапазоне 120 000 – 130 000 ₽ + дополнительные бонусы в зависимости от вовлеченности и зоны ответственности.
Идеальный кандидат для нас — это человек, который:

Уверенно ведет диалог с требовательными B2B-клиентами, выстраивая долгосрочные доверительные отношения.
Понимает суть технических интеграций и может перевести проблему клиента в конкретную задачу для разработчиков.
Стремится к порядку, любит работать с метриками и постоянно улучшать процессы.
Горит желанием развиваться вместе с нашим международным продуктом в перспективной нише.
Если это про вас — присылайте свое резюме. В сопроводительном письме кратко опишите 1-2 самых значимых интеграционных проекта в вашей карьере: в чем была основная сложность, как вы с ней справились и каков был итог для клиента и продукта.